德国哈高全方位地面清洁科技领导者
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Hako ▏老品牌 新故事

      德国哈高成立于1924年,作为全球最著名的清洁设备品牌,在全球60多个国家设有销售服务网络。哈高在室内和户外清洁、场地保养方面拥有先进的技术,是清洁设备领域内全球顶级制造商和领导者。

上世纪80年代,清洁设备就已经通过哈高经销商进入中国市场,把设备清洁的理念最早带入了中国。并且在当时中国大型的厂商推广应用,例如烟草、汽车、可口可乐等大型工业厂商。至今,部分哈高的机器仍在一线工厂内使用着。

然而,哈高自己的企业进入中国是相对较晚。

 

 

 “为什么要到只有一个人的公司做总经理?”

 

 2011年7月1日,余燚(Michael Yu 现任哈高清洁系统(上海)有限公司中国区总经理)来到了上海,接手了哈高大中国区的业务。
        2011年,随着中国制造的崛起,市场上多元化产品对哈高的冲击,同时,对内,哈高中国一段时间的停滞留下许多历史遗留问题亟待解决。
        Michael Yu刚到哈高的时候,友人开玩笑地问:“为什么要到只有一个人的公司做总经理呢?”他认为,他只需要一个平台:一个行业领导的品牌。哈高品牌就是这样一个巨大的平台,在此平台上,他就能在中国建立起一个清洁行业的领军企业。
        “进公司后80%的时间,我都在处理内部的问题,仅有小部分的功夫花在业务上。”Michael Yu说道。聊起那段时光,他也觉得乐趣颇多。从无到有,从0到1,招兵买马,建立一个体系,不断完善内部结构……在做了大量准备工作后,哈高在中国总算是安了一个新家。公司注册后第二年,哈高就扭转了局面,实现了盈亏平衡。

 

 

2015年,亏了

 

  自2011年,哈高集团和哈高中国在营业额上每年都创历史新高。处于快速增长期的哈高中国,不断招兵买马,全方面铺开,投入了大量成本。然而,2015年,给哈高中国敲了一个警钟——第一次亏损了。
        大环境下经济增长缓慢,市场竞争压力激励,低价竞争屡见不鲜。哈高面对挑战,迅速采取相关动作。专注,执行和效率!
        首要,哈高坚守了高品质的产品,不加入低价竞争的混战。对中国人的刻板印象便是贪便宜,买东西要买最便宜的。事实上,中国人和任何国家的人一样也喜欢好的东西和产品,只是被很多企业误导了。哈高坚持专注在做行业里最好的产品,这也是的哈高作为一家德国企业对工匠精神的诠释。
         据《经济参考报》报道,2012年“十一黄金周”7天,中国人出境消费奢侈品累计约38.5亿欧元,同比上年黄金周境外奢侈品消费总额增加了14%,全球1/4奢饰品被中国人买走。
        哈高根据长时间合作的客户反馈,发现越是高端,需求量大的客户,对产品的研究更深入,选择产品时更加考虑专业性和总成本。而在这一点,哈高占据绝对优势。二来,哈高对内部进行了调整。做事风格更加务实,要求员工提高执行力,注重工作效率,提升每个人的产出比,发挥个人价值。
        哈高每年会举办一场“动手操作机器比赛”,全体公司员工都要参与,去年得到冠军的,不是服务部的同事,而是销售总监。可见,哈高对员工的培养十分重视。每个人员工走出去都是哈高的形象代言人,专业水平都非常高。
        “虽然亏损了,但是一件好事。”战略调整及时,外加哈高百年来强大的积累,哈高2016年在营业额上有大幅度的上涨,增幅超过50%,成为众多国际品牌中的一枝独秀。 

 

 

产品同质化?服务差异化?

 

  在第25届中国国际自行车展览会上,你可能在不同的展位看到似曾相似的自行车,它们并非山寨,只是拥有“一样的身材,不同的脸蛋”而已,简单来说就是“同质化”非常严重。
        同质化的问题不仅出现在一个行业,而是各行各业都面临的一个问题。Michael Yu对此认为,哈高的产品品质仍然很难被超越。产品同质化,是在给哈高一个警钟——不仅要做好产品,还要提升服务价值。最近几年哈高在中国的服务能力和客户满意度得到了大幅提升。得到了像奥运会,迪斯尼,G20峰会, 上海大众,通用汽车,大润发,苏州环卫 等国内外客户的好评。另一反面,对于市面上“相似的脸蛋”,其实远没有同质化。产品差异非常大,随着经营理念的不同,这个差距还会越来越大。注重品质的公司会越来越注重品质,只讲价格和成本的公司会越来越降低质量。
        哈高作为一个品牌标志就与地面清洁和地面维修的高品质的产品联系在一起。哈高拥有最全地面清洁产品线的专业清洁设备。清洁设备产品涉及市政,环卫,工业,零售超市,商业等各个领域;适合于各种地面的清洁维护保养,如:各种涂层地面,瓷砖地面,混凝土,沥青,石材,木材,地毯等。涵盖多种功能如:控尘清扫,清洗污渍及各种油污,除雪,剪草等多功能。
        在服务上,哈高采用5星标准,更可靠,更经济,更满意。提供的服务报告更科学具有价值。这使得哈高的服务已经与其他外资品牌体现出差异化了,并且老客户的忠诚度十分高。
        同时,哈高在思考服务的盈利模式,现在尝试并推进“产品服务收费标准”。“唯有双方都对彼此有要求,事情才会做好。那么服务也是一样。如果客户不给你服务费,那么你的服务是不是没有做好?”Michael 说道。
        Michael 大胆的假设预计:“未来5-10年,服务将作为各大企业的重点工作,是竞争的一个大阵地。”

 

 

  后记:根据市场反馈,物业保洁公司的兴起和他们对清洁设备品质的高标准需求,对产品品牌的重视,哈高计划2017年稳固已有市场的同时,积极开发在地产、物业保洁公司方面的合作。同时,针对国内市场上商用保洁的特殊需求,将会有新的产品推出。
        Michael有个愿望,希望哈高是一个受人尊敬的品牌。而“受人尊敬”具体意味着什么,Michael在不停的思考,哈高也在不断努力。


 

 

 

 

 

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