客户满意度

   
什么是客户满意度？即客户期望值与客户体验的匹配程度。市面上相同品类的产品数不胜数，百花齐放，凭什么诸多采购商、市政环卫等只对德国哈高的清洁设备信赖有加？这不仅依赖于德国哈高的高质量设备，更是因为德国哈高秉承着客户至上的服务宗旨，让客户的体验优于期望值，从而获得更好的口碑！

 德国哈高“火箭”的助推器-客户满意调查

     
德国哈高自成立以来就十分注重客户的满意度，由设备维护工程师和哈高成员组成的售后服务团队，在每个季度都会进行客户满意度调查，深度挖掘客户在实际作业、日常维护等方面所出现的问题，有针对性的提出修改方案，争取良好的服务方式力求客户满意，以达到在业界获得良好口碑的目标。

本月，德国哈高的售后服务团队在广州开展了一次“火箭”的助推器-客户满意调查，主要参与调查人员为德国哈高广州各用户。德国哈高的客户回访有两种形式，一种是电话回访，从客户回答的语言、语气及内容判断满意与否，针对客户提出的问题点，进行分析并及时处理。另一种则是现场通过不同设备、不同场地的清洁作业演示与客户进行沟通，对客户反映的问题进行记录、收集，有针对性的提出解决方案。

回访结束后，则通过收集的数据进行分析、总结，进而提升德国哈高清洁设备的质量，更切合实际的全方位的满足客户需求，提高工作效率的同时，又能简化作业人员的操作和日常维护，提升客户的整体满意度。
本次德国哈高的广州寻访获得了客户的较高评价，同时也为德国哈高改善设备提供了充足的调研数据。与诸多客户建立了长期且紧密的战略合作关系，相信在未来的合作中，德国哈高能够继续秉承客户满意的宗旨，始终提供优于行业标准的清洁设备，为环卫操作人员提供更好的工作环境。

德国哈高——创新技术引领高效率的清洁作业