哈高服务篇之服务创新，远程视频排障

春节期间，某区城市管家驾驶员小王来电反映，设备不能启动，但正直疫情高发期，为了响应市政府要求，不能实现上门服务，工程师通过电话、微信语音指导，故障依然无法排除，这可急坏了德国哈高的石经理。

疫情之下，应当有创新思路，为尽快保障哈高设备恢复运行，公司组织团队讨论并及时制定了创新的应急服务方案------远程视频培训排障。

在排障操作前，工程师严格按《疫情期间服务操作规范》对设备、工具等进行防疫消毒操作，加强管控，将病毒感染风险尽可能的降低。

远程视频培训排障进行中

通过远程视频，指导小王按步骤逐项检查，彻底排除故障，并且为小王做了一次远程培训，保障了客户设备的正常运行，后续两次电话的跟踪回访，反馈设备运行正常。

新的挑战，新的解决思路

跨入2020年，我们迎面遇到的是疫情期间的服务难题，哈高上海是一支拥有持续改进能力和创新思维的团队，面对新的挑战，我们与客户携手共同开拓新的解决思路。